Via partner

De vertrouwde adviseur, D.H. Maister

Artikelnummer: 9789052613727
Artikel 7 van 8
De vertrouwde adviseur, D.H. Maister
€ 18,00 (inclusief btw)
Het artikel is uitverkocht.
Overzicht

KLIK HIER OM TE BESTELLEN VIA PARTNER

Professionals moeten in de huidige snelle netwerkeconomie harder dan ooit werken om hun vakbekwaamheid en kennis op peil te houden en te verbeteren. Dit is echter niet voldoende. De sleutel tot professioneel succes bestaat uit het vermogen om bij cliënten vertrouwen te wekken en door hen in vertrouwen
genomen te worden. Door het creëren van vertrouwen, verwerven we het recht om invloed op cliënten uit te oefenen. Vertrouwen vormt ook de basis voor klanttevredenheid en loyaliteit.

De auteurs onderscheiden door middel van hun model 'de vertrouwensformule' de rationele en emotionele elementen van betrouwbaarheid. Zij werken exact en helder de vijf verschillende benodigde stappen uit om een op vertrouwen gebaseerde relatie te creëren. Iedere stap - contact leggen, luisteren, inkaderen, visies ontwikkelen en toezeggingen doen
- wordt in afzonderlijke hoofdstukken uitvoerig beschreven. Tevens zijn er praktische lijsten opgenomen die bedoeld zijn om de effectiviteit van adviseurs te vergroten en waarmee u het vertrouwen kunt toetsen dat u zelf geniet.

De vertrouwde adviseur is een prettig leesbaar boek voor zowel de onervaren als de meest doorgewinterde adviseur. Het boek is voorzien van vele anekdotes, ervaringen en voorbeelden (succesvolle en minder succesvolle) van de auteurs zelf en anderen.

MENINGEN: Boek is erg duidelijk. Biedt vooral veel herkenning voor een ervaren adviseur. Komen ook wel een aantal goede en bondige tips naar voren

Het boek is goed als basis voor een nog in ontwikkeling zijnde adviseur. Dit om van mensen uit de praktijk te horen hoe je adviesrelatie met mensen kan verbeteren. De schrijfstijl van het boek vindt ik iets teveel uitwijdend en minder praktisch dan verwacht van professionele adviseurs. Minder pagina's waren voldoende geweest om de kern (hoe vertrouwen te creëren) over te brengen.

Het verdienen van vertrouwen, effectief adviseren en relaties opbouwen wordt tot de basisvaardigheden van de 'vertrouwde adviseur' gerekend. Centraal in het boek staat de wijze waarop je als adviseur het vertrouwen van een klant kunt verkrijgen en vooral behouden. Hiervoor wordt een vertrouwensformule gegeven, namelijk:
Vertrouwen = Geloofwaardigheid + Betrouwbaarheid + Intimiteit / Egocentriciteit
Hierbij staat geloofwaardigheid voor woorden, betrouwbaarheid voor acties, intimiteit voor emoties en egocentriciteit voor motieven.
De mate waarin je hieraan invulling geeft bepaalt in hoeverre je als 'vertrouwde adviseur' wordt gezien.
Daarnaast wordt er een stappenplan beschreven voor de ontwikkeling van vertrouwen, de stappen bestaan uit contact leggen, luisteren, inkaderen, visies ontwikkelen en toezeggingen doen.
Het boek bevat voldoende anekdotes, van voornamelijk David, wat voorkomt dat het teveel droge kost wordt. Daarnaast geven de vele lijstjes en opsommingen een overzichtelijke samenvatting van elk hoofdstuk. Hiermee wordt het een toegankelijk naslagwerk. Dit laatste is belangrijk, want de echte waarde van het boek zal pas blijken wanneer het advies in de praktijk wordt toegepast.
De schrijfstijl had wel wat bondiger gekund, daarnaast hadden bepaalde onderdelen van het boek ook ingekort kunnen worden waardoor de kern van het boek, de vertrouwensformule en het stappenplan vertrouwen op te bouwen, krachtiger naar voren was gekomen.
De Vertrouwde Adviseur is een prima uitgangspunt voor de startende adviseur en een handig naslagwerk voor de adviseurs met meer ervaring.

Gewicht
0,519 Kg

Uit jaar:
2001-2011

Uitvoering:
Hardcover

Drukkerij
Wilco, Amersfoort

Uitgever(Label):
Academic Service imprint van Sdu

Omslagontwerp (Vormgeving omslag):
DEe Ontwerperij, Amsterdam

Zetwerk:
Redactiebureau R. Heyer, Markelo

Vertaald door:
E.H. van Steenis-Perelaër

Oorsponkelijke titel
The Trusted Advisor

Aantal pagina's
266

NUR/NUGI
801 Management algemeen (op achterkaft staat foutief 684)

Zoek2ehands.nl - Zoek 2ehands

Handige links

Zoekopdracht binnen de site

Winkelwagen

Geen artikelen in winkelwagen.
Winkelwagen

Links

DVDs

Videogames

Games

© 2018 - 2024 Zoek2ehands.nl - Zoek 2ehands | sitemap | rss