MOMENTEEL BIJ ONS UITVERKOCHT, TEVENS BIJ PARTNER 06-12-2018

Uit liefde voor de klant Maak al je medewerkers klantbewust , Els Dhaeze

Artikelnummer: 9789401421706
Artikel 48 van 55
Uit liefde voor de klant Maak al je medewerkers klantbewust , Els Dhaeze
€ 26,00
Overzicht

Ken je klant
Op basis van interviews met meer dan 50 bedrijven en meer dan 200 klantenervaringen biedt Uit liefde voor de klant aan beide partijen nieuwe ideeën om het beste uit de ander te halen. Om praktijkervaringen te verduidelijken, na te bootsen en te verbeteren, staat het boek bovendien boordevol concrete voorbeelden, oefeningen en methodes. Ga meteen aan de slag! Ontdek nog meer over het boek op www.uitliefdevoordeklant.be 

MENINGEN:In haar boek 'Uit liefde voor de klant' richt Els Dhaeze zich op de klant. Het gaat dan om gevoelens, beleving, verwachtingen. Ook over respect, begrip voor de klant en het klantbewustzijn opwekken bij je medewerkers. Terecht merkt de schrijver op dat iedereen meerdere malen per dag klant is; per jaar heeft de consument zo'n 2000 klantervaringen. Gepleit wordt om als ondernemer te investeren in klantbeleving, regelmatig te onderzoeken wat er mis gaat en wat er juist heel goed gaat. Jammer is dat de ervaringen van klanten vaak tegenover de ideeën van ondernemers staan. Het boek is toegankelijk geschreven en eigenlijk nuttig voor zowel kleine (en startende) ondernemers als grote bedrijven, dus voor een omvangrijke doelgroep. Veel medewerkers begrijpen nog steeds niet dat hun salaris niet van hun baas komt, maar van de klant (uitspraak van Ford). Het boek mag worden beschouwd als werkboek/lesboek, is praktisch en biedt zeer veel tips.

R.J. Blom

Veel vragen die doen nadenken.
Sprekende voorbeelden.
Je moet niet van voor naar achter lezen, maar kan elke dag een quote bekijken of een hoofdstuk lezen en daar dan effectief iets mee doen in je eigen organisatie.

 

Gewicht
0,291 Kg

Uit jaar:
2014

Uitvoering:
Paperback

Aantal pagina's
135 incl. onderzoekbronnen+statistieken+literatuurlijst+recensies en quotes dit boek

NUR/NUGI
807

Zoek2ehands.nl - Zoek 2ehands

Handige links

Zoekopdracht binnen de site

Winkelwagen

Geen artikelen in winkelwagen.
Winkelwagen

Links

DVDs

Videogames

Games

© 2018 - 2024 Zoek2ehands.nl - Zoek 2ehands | sitemap | rss